راهنمای گارانتی محصولات

گارانتی صحت، تضمینی است مبنی بر اینکه محصول خریداری‌شده توسط مشتری، از نظر نوع، مقدار، ریجن، پلتفرم و سایر مشخصات، کاملاً مطابق با اطلاعات درج‌شده در سایت بوده و بدون نقص یا مشکل فنی تحویل داده می‌شود. در صورت وجود مغایرت یا ایراد، مشتری می‌تواند در بازه زمانی تعیین‌شده، درخواست بررسی و رفع مشکل ثبت کند. ما متعهد هستیم که کاربران، محصول موردنظر خود را بدون نقص، با تطابق کامل با اطلاعات ثبت‌شده و با قیمتی منصفانه و رقابتی دریافت نمایند.

تطابق کامل با سفارش ثبت‌شده: محصول دریافتی باید از نظر نوع، مقدار، ریجن، و سایر مشخصات دقیقاً با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد.مهلت اطلاع‌رسانی: در صورت وجود هرگونه مشکل، لازم است حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از خرید، موضوع از طریق تلگرام پشتیبانی یا راه‌های ارتباطی رسمی اعلام شود. پس از این زمان، بررسی و ارائه گارانتی منوط به تشخیص تیم پشتیبانی خواهد بود.عدم مصرف یا استفاده پیش از بررسی: در مواردی مانند گیفت کارت، در صورتی که کد قبلاً توسط خریدار استفاده شده باشد، گارانتی صحت شامل آن نمی‌شود.بررسی توسط تیم پشتیبانی: پس از ثبت گزارش، تیم فنی سفارش شما را بررسی کرده و در صورت تأیید وجود مشکل، نسبت به جایگزینی محصول یا استرداد مبلغ به کیف پول اقدام خواهد شد.نکته مهم: گارانتی صحت صرفاً شامل مواردی می‌شود که به دلیل اشکال در فرایند خرید یا تحویل از سوی فروشگاه ایجاد شده باشد. این گارانتی شامل اشتباهات مشتری (مانند انتخاب اشتباه ریجن، وارد کردن اطلاعات نادرست، یا استفاده ناصحیح از محصول) نمی‌گردد.در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی در تماس باشید تا مراحل پیگیری سریع‌تر انجام شود.

تمامی محصولات دیجیتالی مانند جم بازی‌ها، گیفت کارت‌ها، کدهای فعال‌سازی و آیتم‌های درون‌برنامه‌ای مشمول گارانتی صحت هستند؛ مشروط بر اینکه خرید به درستی انجام شده و مشکلی در فرایند تحویل وجود داشته باشد.

در صورت دریافت محصول اشتباه، لطفاً حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از خرید از طریق تلگرام یا پشتیبانی آنلاین(ایلاچت) اطلاع دهید. پس از بررسی، محصول صحیح ارسال یا مبلغ خرید به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.

در صورتی که کد ارسال‌شده معتبر نباشد، لازم است اسکرین‌شات و ویدیو خطا را ارسال نمایید. پس از بررسی، کد جایگزین یا ردیم کامل انجام خواهد شد.لازم به ذکر است در بعضی موارد نیاز به اطلاعات ورود اکانت شما داریم تا بررسی لازم در اکانت شما نیز انجام شود

پس از ثبت درخواست پشتیبانی، تیم ما سفارش شما را بررسی کرده و نتیجه از طریق پیامک و یا یادداشت سایت به شما اعلام خواهد شد.

خیر. گارانتی صحت صرفاً برای مواردی است که اشکال از سمت فروشگاه باشد. انتخاب اشتباه نوع محصول، ریجن، پلتفرم یا وارد کردن اطلاعات نادرست به عهده خریدار است و مشمول گارانتی نمی‌گردد.

در بیشتر موارد، بررسی اولیه سفارش حداکثر تا 24 ساعت انجام می‌شود. در موارد خاص یا نیاز به بررسی بیشتر، ممکن است این زمان کمی افزایش یابد که از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد.

گارانتی بهترین قیمت، تعهدی از سوی فروشگاه است مبنی بر اینکه مشتری محصول مورد نظر را با پایین‌ترین قیمت واقعی و قابل استناد در بازار خریداری می‌کند. در صورتی که مشتری همان محصول را با شرایط مشابه از فروشگاهی معتبر با قیمت پایین‌تری تهیه کرده باشد و رسید رسمی خرید و ویدئوی تکمیل سفارش را ارائه دهد، مابه‌التفاوت قیمت به کیف پول وی بر گشت داده خواهد شد.

ارائه اسکرین‌شات و ویدیو از رسید خرید و تکمیل سفارش، خطای دریافتی، یا هرگونه مدرکی که نشان‌دهنده مشکل در دریافت یا فعال‌سازی محصول باشد.

گارانتی بهترین قیمت برای تمامی محصولات دیجیتالی منتخب که در توضیحات آن‌ها به این موضوع اشاره شده، فعال است. این محصولات شامل ارز بازی‌ها، گیفت کارت‌ها، و آیتم‌های درون‌برنامه‌ای هستند.

محصول باید کاملاً مشابه باشد: شامل نوع محصول، مقدار، ریجن، پلتفرم و شرایط تحویل.مقایسه باید با فروشگاه‌های معتبر انجام شود: فقط فروشگاه‌هایی که دارای نماد اعتماد، وب‌سایت رسمی یا اعتبار قابل استناد هستند. قیمت‌های درج‌شده در شبکه‌های اجتماعی، کانال‌ها یا فروشنده‌های ناشناس قابل قبول نیستند.مقایسه باید در زمان نزدیک به خرید انجام شده باشد: درخواست بررسی قیمت پایین‌تر، تنها تا 4 ساعت پس از ثبت خرید قابل پیگیری است.قیمت مقایسه‌شده باید بدون اعمال کد تخفیف خاص، کوپن یا شرایط فروش ویژه باشد.ارائه رسید خرید و ویدئوی تکمیل سفارش الزامی است: مشتری باید تصویر رسید پرداخت رسمی با مهر یا تأییدیه معتبر از فروشگاه رقیب را ارائه دهد. صرفاً اسکرین‌شات قیمت کافی نیست؛ خرید باید واقعاً انجام شده باشد.در صورت تأیید، مابه‌التفاوت قیمت از طریق اعتبار کیف پول به مشتری بازگردانده می‌شود.

در صورتی که محصولی مشابه با قیمت پایین‌تر در فروشگاه معتبری یافتید، تا ۶ ساعت پس از خرید، می‌توانید با ارسال از طریق تلگرام، رسید خرید و ویدئوی تکمیل سفارش از فروشگاه رقیب و لینک آن صفحه، درخواست بررسی ثبت کنید.

تنها فروشگاه‌هایی که دارای نماد اعتماد، سایت رسمی فعال و اعتبار مشخص هستند (اعم از ایرانی یا بین‌المللی)، مورد قبول خواهند بود. فروشندگان شخصی یا منابع نامعتبر در شبکه‌های اجتماعی قابل استناد نیستند.

بله. صرفاً ارسال اسکرین‌شات از قیمت کافی نیست. باید رسید رسمی خرید با مهر یا تأیید معتبر و ویدئوی تکمیل سفارش از فروشگاه رقیب ارائه شود. درخواست‌هایی که فاقد خرید واقعی باشند، بررسی نمی‌شوند.

پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، مابه‌التفاوت قیمت از طریق شارژ کیف پول کاربری انجام خواهد شد.

قیمت باید مربوط به همان محصول، همان ریجن و شرایط مشابه (مثل زمان تحویل، آنی بودن، و پشتیبانی) باشد و نباید شامل تخفیف‌های ویژه، کدهای تخفیف شخصی یا فروش‌های محدود مدت‌دار باشد.

گارانتی دوگانه، ترکیبی از دو تضمین اصلی فروشگاه است: تضمین صحت محصول و تضمین بهترین قیمت. این گارانتی به مشتری اطمینان می‌دهد که محصول دریافتی از نظر مشخصات فنی و جزئیات ثبت‌شده کاملاً دقیق و بدون نقص بوده و هم‌زمان با منصفانه‌ترین و رقابتی‌ترین قیمت بازار ارائه شده است. در صورت وجود مغایرت در محصول یا ارائه مدرک مبنی بر قیمت پایین‌تر در فروشگاهی معتبر، امکان شارژ شدن کیف پول فراهم خواهد بود.

تطابق کامل با سفارش ثبت‌شده: نوع محصول، مقدار، ریجن، پلتفرم و سایر مشخصات باید دقیقاً با اطلاعات سفارش‌شده مطابقت داشته باشد. قیمت واقعی و رقابتی: محصول باید با پایین‌ترین قیمت ممکن نسبت به فروشگاه‌های معتبر ارائه شود. در صورت ارائه مدرک معتبر (رسید خرید رسمی وویدئوی تکمیل سفارش) مبنی بر خرید همان محصول با قیمت پایین‌تر، مابه‌التفاوت مبلغ به مشتری بازگردانده خواهد شد. فروشگاه مرجع باید معتبر باشد: فروشگاه‌هایی که برای مقایسه قیمت ارائه می‌شوند، باید دارای نماد اعتماد، سایت رسمی یا سابقه شفاف باشند. قیمت‌های درج‌شده در صفحات شخصی یا شبکه‌های اجتماعی قابل استناد نیستند.ثبت درخواست در بازه زمانی مشخص: مشتری موظف است حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از دریافت محصول برای ثبت هرگونه گزارش مغایرت یا مشکل، و حداکثر تا ۶ ساعت پس از خرید برای درخواست بررسی قیمت پایین‌تر اقدام نماید.ارائه مدارک معتبر الزامی است: برای بررسی مغایرت، ارسال اسکرین‌شات و ویدیو یا مدرک معتبر الزامی است. برای بررسی قیمت، ارائه رسید رسمی خرید دارای مهر یا تأیید معتبر از فروشگاه رقیب الزامی است. اسکرین‌شات قیمت به تنهایی کافی نیست.نحوه بازپرداخت: در صورت تأیید، بازپرداخت به صورت شارژ اعتبار حساب کاربری یا از طریق روش پرداخت اولیه انجام می‌گیرد.به طور کلی گارانتی دوگانه، تضمینی است برای آسودگی خاطر مشتریان؛ شما مطمئن خواهید بود که محصولی دقیق، سالم و مطابق با سفارش دریافت می‌کنید، و در عین حال، از بابت قیمت نیز بیشترین انصاف و شفافیت رعایت شده است.

گارانتی دوگانه برای تمامی محصولات دیجیتالی شامل ارز بازی‌ها، گیفت کارت‌ها، آیتم‌های درون‌برنامه‌ای و سایر محصولات قابل تحویل فوری فعال است؛ مشروط بر اینکه در توضیحات محصول به این موضوع اشاره شده باشد.